JOYAS Y CAJAS SORPRESA PARA ÉL
Preguntas frecuentes
¿Para que sirve el número de seguimiento?
Todos los envíos no urgentes los realizamos mediante carta certificada de Correos España que es él único método que ofrece máxima seguridad.
El número de seguimiento, es un número alfanumérico único para cada paquete, que garantiza la trazabilidad del pedido y así su posibilidad de saber en todo momento donde está tu pedido.
Y en caso de pérdida, nos permite a nosotros y al cliente reclamar a Correos España para que ellos rastreen para su localización, dado que está fuera de nuestras manos.
¿Por qué se necesita firmar la recepción del pedido?
FIRMA REQUERIDA PARA LA ENTREGA
Nuestros envíos son mediante carta certificada mediante Correos España.
Para garantizar la entrega del pedido en el domicilio del destinatario, el cartero te solicitará firmar la recepción del paquete y así garantizar que lo ha recibido.
En el caso, que no estés en el domicilio en ese momento, correos españa te dejará un aviso para recogerla en la oficina de correos más cercana.
Me he equivocaddo al escribir mi dirección de envio ¿que hago?
ANTES DE ENVIARTE EL PEDIDO: Si te das cuenta y nos avisas tras finalizar tu compra al correo info@byone.one NO TE PREOCUPES, TOMAMOS NOTA Y TE LO ENVIAMOS A LA NUEVA DIRECCIÓN.
DESPUÉS DE ENVIARTE EL PEDIDO: Si te das cuenta y nos avisas tras notificarte el envío, NO RECOJAS EL PAQUETE, porque correos nos lo reenviará a nosotras.
Una vez que el paquete nos sea devuelto, contactaremos con el cliente para solicitarle la dirección correcta y para arreglar el modo de reenvío que prefiera
No nos hacemos responsables de asumir los costes de reenvío del mismo.
No he ido a recoger mi paquete a correos ¿que hago?
Si no estabas en el domicilio de tu pedido y el paquete no fue reclamado por el cliente al serle enviado por el servicio postal, entonces, no te preocupes porque el pedido es devuelto a nosotras.
Una vez que el paquete nos sea devuelto, contactaremos con el cliente para solicitarle la dirección correcta y para arreglar el modo de reenvío que prefiera
No nos hacemos responsables de asumir los costes de reenvío del mismo.
No llega el pedido ¿que hago?
La satisfacción del cliente es nuestra máxima tranquilidad, es por ello que nos esforzamos continuamente en mejorar nuestros procesos para que la experiencia del cliente sea agradable.
Entendemos las circunstancias actuales relacionadas con el problema de tu envío, que como sabes, está fuera de nuestras manos.
Por este motivo, por la demora ocasionada y siguiendo nuestra política de cancelación, primero, siempre realizamos una queja a correos para averiguar donde está el pedido, y tras unos días de espera y según respuesta, si quieres te hacemos el reembolso del pedido, sin los gastos de envío o te enviamos un cupón con el valor del pedido con gastos de envío.
Política de privacidad envíos
GASTOS DE ENVÍO
Las Joyas Personalizadas las hacemos a mano y especialmente para cada cliente, por eso tienen unos plazos de elaboración y entrega diferentes que están especificados en la ficha de cada Joya. Los precios de la página Web incluyen el IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido y se indicarán al cliente de forma desglosada.
- Envíamos a UE, Península y Baleares mediante Correos España. Consultar precios y tiempo estimado de entrega en cada artículo de la web
- Envíos Urgentes a través de DHL Express o similar. Consultar precios y tiempo estimado de entrega en cada artículo de la web.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La selección de productos ofrecidos en BYONE.ONE es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo.
MODOS Y PLAZOS DE ENVÍO
La selección de productos ofrecidos en BYONE.ONE es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo.
Todos los pedidos serán enviados por Correos España vía aérea a la dirección postal que figura en su recibo de compra. Por favor, asegúrese que su dirección sea la correcta antes de hacer su pedido, así evitaremos retrasos o problemas en el envío. BYONE.ONE no se hace responsable de los paquetes que son enviados a una dirección equivocada, si fue el comprador el que indicó la misma. El comprador es responsable de asegurarse que toda la información para realizar el envío es correcta antes de hacer su compra.
Tiempo de preparación
El tiempo que necesitamos para preparar un pedido para su envío puede variar.
- Artículos sin personalizar: 1/2 días laborables
- Artículos personalizado: 2-5 días laborables
Plazos de envío estimado
Envío Estandar
Los pedidos internacionales serán enviados a través de Correos España por CORREO CERTICADO INTERNACIONAL con localizador de seguimiento y requiere de su firma para ser entregado por el servicio postal de su país (USPS, Royal Mail, La Poste, Deutsche Post, Poste Italiane, Australian Post, An Post, Bpost….)
- España: 3 a 7 días laborables
- Europa: 5 a 15 días laborables
- Estados Unidos: 7 a 30 días laborables
- Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: 20-30 días laborables
- Resto del mundo: 10 a 30 días laborables
Envío Urgente
Los pedidos urgentes los enviamos por DHL EXPRESS y solo tardan 2/5 días laborables en ser entregados, se requiere su firma en el momento de la entrega. Recomendamos esta opción si necesitan recibir su pedido rápidamente.
Si elige la opción envío urgente por DHL EXPRESS necesitamos que nos facilite su NUMERO DE TELEFONO de contacto
En el caso de que la dirección de entrega sea un Apartado Postal o PO Boxes NO es posible enviar por DHL EXPRESS
Haremos todo lo posible para cumplir los plazos de envío estimados, pero no podemos garantizarlos. El tiempo de entrega real dependerá del método de envío que elijas.
ENVIOS A ISLAS CANARIAS
La normativa de Correos España obliga que todos los envíos con destino Canarias deben constar el DNI/CIF del destinatario.
Se ruega facilitarlo en el momento de la compra. En caso contrario, nos pondremos en contacto con el comprador
Aranceles y derechos de aduana
Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No somos responsable de retrasos debidos a los trámites de aduanas.
CORREO DEVUELTO
Si el pedido es devuelto por las siguientes razones:
* La dirección de envío provista por el comprador a través de la web es incorrecta.
* El paquete no fue reclamado por el cliente al serle enviado por el servicio postal.
No nos hacemos responsables de asumir los costes de reenvío del mismo.
Una vez que el paquete nos sea devuelto, contactaremos con el cliente para solicitarle la dirección correcta y para arreglar el modo de reenvío que prefiera
PACKAGING
Cada pedido será enviado con su packaging de regalo. Si se trata de dos o más artículos, indique si necesita que sean empaquetados por separado, de lo contrario irán juntos. Si lo desea, puede incluir mensaje de regalo